ความเสี่ยง

ลูกค้าเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียหลักที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลประกอบการและความยั่งยืนของบริษัทฯ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับจากบริษัทฯ จึงมีความสำคัญมาก โดยเฉพาะคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทฯ ที่มีผลต่อความสามารถในการดำเนินธุรกิจของลูกค้า หากบริษัทไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือไม่สามารถรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างกันได้ อาจส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อบริษัทฯ และชื่อเสียงในระดับภูมิภาคและระดับโลก เนื่องจากกลุ่มลูกค้าปัจจุบันเป็นผู้นำในหลายกลุ่มอุตสาหกรรม และมีเครือข่ายกว้างขวาง รวมถึงคู่ค้าในห่วงโซ่อุปทานที่อยู่ในหลากหลายอุตสาหกรรม เชื่อมโยงกันทั่วโลก  จึงอาจจะส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจลงทุนในนิคมอุตสาหกรรมที่บริษัทฯ ดำเนินการอยู่ทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศของนักลงทุนและกลุ่มลูกค้าในอนาคตได้

โอกาส

การที่ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีและพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทฯ จะช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ ด้วยการดึงดูดให้เกิดการซื้อ และการใช้บริการซ้ำ เกิดการแนะนำบอกต่อ และสร้างชื่อเสียงและความเชื่อมั่นให้กับบริษัทฯ อันนำมาซึ่งการเติบโตอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน  นอกจากนี้ การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดทำให้บริษัทฯ ได้รับทราบทัศนคติและความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่จะช่วยให้บริษัทฯ สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการในปัจจุบันให้ดียิ่งขึ้นแล้ว ทั้งยังช่วยให้บริษัทฯ สามารถติดตามแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าในกลุ่มอุตสาหกรรมต่าง ๆ เพื่อเตรียมความพร้อมในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอนาคตได้อีกทางหนึ่ง

แนวทางการบริหารจัดการ

ความสำเร็จของลูกค้าหรือผู้ประกอบการในนิคมอุตสาหกรรมเป็นส่วนหนึ่งที่สนับสนุนการเจริญโตทางเศรษฐกิจของบริษัทฯ ในระยะยาว บริษัทฯ จึงให้ความสำคัญกับลูกค้าและปฏิบัติต่อลูกค้าตามจรรยาบรรณธุรกิจและหลักปรัชญา “ALL WIN” มาโดยตลอด รวมถึงส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความผูกพันและความเชื่อมั่นในฐานะหุ้นส่วนความสำเร็จทางธุรกิจที่จะเติบโตไปด้วยกัน บริษัทฯ ได้กำหนดแนวทางในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าดังนี้

การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในปี 2567 บริษัทฯ มีลูกค้าที่เป็นผู้เช่าและผู้ประกอบการโรงงานในนิคมอุตสาหกรรมอมตะทั้งสองแห่งรวม 1,356 ราย ซึ่งถือเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียหลักที่มีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทฯ การสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นในการดำเนินธุรกิจในระยะยาว บริษัทฯ ได้ดำเนินการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านกิจกรรมและช่องทางที่หลากหลาย เพื่อให้ได้ข้อมูลความต้องการของลูกค้า ตลอดจนปัญหาและอุปสรรคในการดำเนินงาน ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญที่บริษัทฯ จะนำไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังเป็นการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อร่วมกันลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมตลอดห่วงโซ่อุปทาน  ในปี 2567 บริษัทฯ ได้จัดประชุมและกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ดังนี้

  • 1. AMATA Japanese Society

    • วัตถุประสงค์: เพื่อเป็นสื่อกลางในการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับลูกค้าญี่ปุ่นของบริษัทที่ดำเนินกิจการในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี และ อมตะซิตี้ ระยอง เนื่องลูกค้ากลุ่มใหญ่เป็นบริษัทญี่ปุ่นถึง ร้อยละ 63 และร้อยละ 26 ตามลำดับ
    • สมาชิก: ผู้ประกอบการญี่ปุ่นในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี จำนวน 200 บริษัท และผู้ประกอบการญี่ปุ่นในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง จำนวน 55 บริษัท รวมทั้งหมด จำนวน 255 บริษัท
    • จำนวนกิจกรรมที่จัดในปี 2567 ทั้งหมดรวม 16 ครั้ง
    • จำนวนลูกค้าที่ร่วมกิจกรรม 255 บริษัท

    ความต้องการและความคาดหวัง

    • บริการหลังการขายที่มีคุณภาพ:
      • การพัฒนาพื้นที่เพื่อรองรับการขยายตัวของสังคมลูกค้าและผู้ประกอบการต่างชาติในนิคมอุตสาหกรรม
      • การสนับสนุนข้อมูลเกี่ยวกับการมาตรการรับมือฤดูฝนและการป้องกันน้ำท่วม

    ผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทฯ พัฒนาเพื่อตอบสนอง

    • Hotel Nikko Amata City Chonburi
      • บริษัทฯ ร่วมกับ บริษัท Fujita Corporation Co., Ltd. และ Japanese Overseas Infrastructure Investment Corporation for Transport & Urban Development (JOIN) เพื่อพัฒนาโรงแรม Hotel Nikko Amata City Chonburi ซึ่งเป็นโรงแรมระดับ 4 ดาว และพื้นที่อำนวยความสะดวกในการพักอาศัยใกล้สถานที่ทำงานของผู้ประกอบการและนักลงทุนทั้งไทยและต่างชาติในพื้นที่ภาคตะวันออก ซึ่งเปิดบริการตั้งแต่ปี 2565 นอกจากนั้น ยังใช้เป็นสถานที่สำหรับจัดงานสำหรับสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ประกอบการอีกหลายงานในปี 2567 เช่น งาน An Evening of Thanks ซึ่งเป็นงานเลี้ยงขอบคุณลูกค้าของบริษัทฯ เพื่อสร้างเครือข่าย พบปะพูดคุย และแลกเปลี่ยนข้อมูลกันกับผู้บริหารจากทั้งผู้ประกอบการในนิคมฯ และบริษัทฯ รวมถึงงานจัดพิธีมอบรางวัลการจัดการกากอุตสาหกรรมและมูลฝอยในโรงงาน ประจำปี 2567 (AMATA Best Waste Management Awards 2024) เป็นต้น
    • การจัดเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้
      • การประชุมชี้แจงการบริหารจัดการและแผนป้องกันน้ำท่วมภายในนิคมอุตสาหกรรมและสนับสนุนข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
  • 2. สมาคมนักทรัพยากรมนุษย์ อมตะซิตี้ ชลบุรี

    (HR Association of AMATA City Chonburi: HRA)
    • วัตถุประสงค์: เพื่อเป็นศูนย์กลางการแลกเปลี่ยนความรู้ด้านวิชาการทางการบริหารทรัพยากรมนุษย์ ระหว่างโรงงานผู้ประกอบการในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี เพื่อส่งเสริมการศึกษา การค้นคว้า การวิจัย และแลกเปลี่ยนความรู้ด้านวิชาการทางการบริหารทรัพยากรมนุษย์ และการสัมมนาเสริมสร้างทักษะ ความรู้ ด้านการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์จากวิทยากรมืออาชีพ
    • สมาชิก: มีสมาชิกทั้งสิ้น 325 บริษัท
    • จำนวนกิจกรรมที่จัดในปี 2567 ทั้งหมดรวม 12 ครั้ง
    • จำนวนลูกค้าที่ร่วมกิจกรรม 243 บริษัท

    ความต้องการและความคาดหวัง

    • บริการหลังการขายที่มีคุณภาพ:
      • การสนับสนุนข้อมูลความรู้เกี่ยวกับกฎหมายความปลอดภัยที่มีการปรับปรุงแก้ไขหรือประกาศใหม่ เช่น กฎหมายหรือกฎระเบียบข้อบังคับของหน่วยงานราชการ หรือการให้ข้อมูลความรู้เกี่ยวกับทิศทางการเปลี่ยนแปลงของโลกในอนาคต
    • การแลกเปลี่ยนข้อมูลด้านการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล
      • การสนับสนุนข้อมูลความรู้เกี่ยวกับการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลในด้านต่าง ๆ

    ผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทฯ พัฒนาเพื่อตอบสนอง

    • บริการจัดอบรมด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัย
      • หลักสูตรการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยและ อาชีวอนามัยให้ครอบคลุมด้านสิ่งแวดล้อม ความปลอดภัยและอาชีวอนามัยมากขึ้น ทั้งตามกฎหมายกำหนด ตามความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ตามมาตรฐานความปลอดภัยต่าง ๆ โดยดำเนินการขึ้นทะเบียนตามกฎหมายกำหนด
      • การอบรมหลักสูตร “การปฏิบัติงานความปลอดภัยให้สอดคล้องตามกฎหมายสำหรับเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยในการทำงาน”
      • การอบรมหลักสูตร “การป้องกันอุบัติภัยจาการจัดเก็บสารเคมีอันตราย การกำจัดของเสียอันตราย และ Show Case”
      • เสวนาแลกเปลี่ยนประสบการณ์ด้านการจัดการของเสียอย่างยั่งยืน ในหัวข้อ “ทิศทางอนาคตการจัดการของเสียอย่างยั่งยืนสู่สังคมคาร์บอนต่ำ”
    • การจัดเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้
      • การประชุมแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล เช่น นโยบายค่าตอบแทนและสวัสดิการพนักงาน กฎหมายที่เกี่ยวข้อง การบริหารทรัพยากรมนุษย์เชิงกลยุทธ์ การใช้มาตรการทางวินัยอย่างสร้างสรรค์ เป็นต้น
  • 3. ชมรมผู้บริหารและจัดการอมตะซิตี้ ระยอง

    (AMATA City Rayong Management Group; ACMG)
    • วัตถุประสงค์: เพื่อเป็นศูนย์กลางการแลกเปลี่ยนข้อมูลด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างโรงงานผู้ประกอบการในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง รวมทั้งการให้คำปรึกษาหรือแนวทางในการประกอบกิจการโรงงานให้สอดคล้องตามข้อกำหนดกฎหมาย สัมมนาเสริมสร้างทักษะ ความรู้ ด้านการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์จากวิทยากรมืออาชีพ
    • สมาชิก: โรงงานผู้ประกอบการในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง จำนวน 96 บริษัท คิดเป็นร้อยละ 9 ของผู้ประกอบการทั้งหมด
    • จำนวนกิจกรรมที่จัดในปี 2567 ทั้งหมดรวม 9 ครั้ง
    • จำนวนลูกค้าที่ร่วมกิจกรรม 96 บริษัท

    ความต้องการและความคาดหวัง

    • การแลกเปลี่ยนข้อมูลด้านการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล
      • การสนับสนุนข้อมูลความรู้เกี่ยวกับการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลในด้านต่าง ๆ รวมทั้งแนวโน้มเทรนด์ในอนาคตที่เกี่ยวข้อง เช่น การนำ AI มาใช้ในการบริหารจัดการภาระงาน การดูแลสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดีให้พนักงาน เป็นต้น
    • การมีส่วนร่วมและการแลกเปลี่ยนข้อมูลในด้านต่างๆ จากกลุ่มลูกค้าประเทศจีน
      • การเชื่อมโยงกับกลุ่มลูกค้าจีน ซึ่งเป็นผู้ประกอบการที่มีจำนวนมากเพื่อร่วมกันแลกเปลี่ยนข้อมูลต่าง ๆ

    ผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทฯ พัฒนาเพื่อตอบสนอง

    • กิจกรรมสานสัมพันธ์กลุ่มลูกค้าประเทศจีน
      • การประสานเชิญชวนโรงงานจีนให้เข้าร่วมเป็นสมาชิกเครือข่าย ผ่านเจ้าหน้าที่บริการหลังการขายของบริษัท พัฒนาอสังหาริมทรัพย์เพื่อการอุตสาหกรรม ไทย-จีน จำกัด
    • การจัดเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และอบรมสัมมนาให้ความรู้
      • การสัมมนาให้ความรู้ในหัวข้อ Shaping Employee Experience Trends 2025 : Focusing on Mental Health & Well-being โดยโรงพยาบาลสมิติเวช ชลบุรี
      • การอบรมให้ความรู้แบบเต็มวัน ในหัวข้อ การนำ AI มาใช้ในการพัฒนางานด้าน HR อย่างมีประสิทธิภาพ
      • การอบรมให้ความรู้ในด้านภาวะผู้นำ การสร้างแรงบันดาลใจ จิตวิทยา Growth Mindset เป็นต้น
      • เวทีแลกเปลี่ยนในเรื่องต่าง ๆ ที่สอดคล้องกับกฎหมาย เช่น การปรับตัวของสถานประกอบการเพื่อรองรับค่าจ้างขั้นต่ำ 400 บาท เทคโนโลยีและนวัตกรรมที่สถานประกอบการเลือกนำมาใช้เพื่อสอดรับกับกฎหมาย PDPA รวมถึงแนวทางการออกเอกสารภาษีที่สอดคล้องกับกฎหมายประกันสังคม เป็นต้น
  • 4. ชมรม CSR อมตะซิตี้ ชลบุรี

    • วัตถุประสงค์: เพื่อสร้างเครือข่ายการทำงานด้าน CSR ระหว่างโรงงานผู้ประกอบการ สถานพยาบาล สถานศึกษา และอมตะ ที่มุ่งเน้นความร่วมมือในการช่วยกันดูแลและพัฒนาชุมชนที่อยู่โดยรอบนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี และส่งเสริมความรู้เกี่ยวกับการดำเนินกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมและชุมชนสัมพันธ์เพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน เพื่อช่วยให้แต่ละสถานประกอบการสามารถดำเนินกิจกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบมากขึ้น
    • สมาชิก: โรงงานผู้ประกอบการในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี จำนวน 199 บริษัท คิดเป็นร้อยละ 5 ของผู้ประกอบการทั้งหมด
    • จำนวนกิจกรรมที่จัดในปี 2567 ทั้งหมดรวม 33 ครั้ง
    • จำนวนลูกค้าที่ร่วมกิจกรรม 317 บริษัท

    ความต้องการและความคาดหวัง

    • บริการหลังการขายที่มีคุณภาพ:
      • การสนับสนุนข้อมูลความรู้เกี่ยวกับความเข้าใจในการทำกิจกรรม การดำเนินกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม การสร้างคุณค่าร่วม (Creating Shared Value) และกิจกรรมชุมชนสัมพันธ์เพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืนและสร้างความยั่งยืนขององค์กร
      • การสร้างสรรค์กิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมและกิจกรรมชุมชนสัมพันธ์ร่วมกันกับสถานประกอบการ เพื่อดูแลช่วยเหลือชุมชนโดยรอบนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี

    ผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทฯ พัฒนาเพื่อตอบสนอง

    • การจัดกิจกรรม / โครงการดูแลชุมชน
      • กิจกรรม / โครงการดูแลชุมชนภายใต้ชมรมฯเพื่อร่วมกันพัฒนาชุมชนด้านคุณภาพชีวิต พัฒนาสถานศึกษา และการสร้างโอกาสการเข้าถึงการศึกษาที่ดีขึ้นของเยาวชนในชุมชนท้องถิ่น
  • 5. ชมรม CSR Volunteer อมตะซิตี้ ระยอง

    • วัตถุประสงค์: เพื่อสร้างเครือข่ายการทำงานด้าน CSR ระหว่างโรงงานผู้ประกอบการ สถานพยาบาล สถานศึกษา และอมตะ ที่มุ่งเน้นความร่วมมือในการช่วยกันดูแลและพัฒนาชุมชนที่อยู่โดยรอบนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี และส่งเสริมความรู้เกี่ยวกับการดำเนินกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมและชุมชนสัมพันธ์เพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน เพื่อช่วยให้แต่ละสถานประกอบการสามารถดำเนินกิจกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบมากขึ้น
    • สมาชิก: ผู้ประกอบการในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง จำนวน 108 บริษัท คิดเป็นร้อยละ 2 ของผู้ประกอบการทั้งหมด
    • จำนวนกิจกรรมที่จัดในปี 2567 ทั้งหมดรวม 26 ครั้ง
    • จำนวนลูกค้าทั้ที่เป็นสมาชิกและไม่ได้เป็นสมาชิกที่ร่วมกิจกรรม 150 บริษัท

    ความต้องการและความคาดหวัง

    • บริการหลังการขายที่มีคุณภาพ:
      • ข้อมูลความรู้เกี่ยวกับความเข้าใจในการทำกิจกรรม การดำเนินกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม การสร้างคุณค่าร่วม (Creating Shared Value) และกิจกรรมชุมชนสัมพันธ์เพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืนและสร้างความยั่งยืนขององค์กร
      • การสร้างสรรค์กิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมและกิจกรรมชุมชนสัมพันธ์ร่วมกันกับสถานประกอบการ เพื่อดูแลช่วยเหลือชุมชนโดยรอบนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง

    ผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทฯ พัฒนาเพื่อตอบสนอง

    • การจัดกิจกรรม / โครงการดูแลชุมชน
      • การประชุม เพื่อร่วมกันพัฒนาชุมชนด้านสถานศึกษาและการสร้างโอกาสการเข้าถึงการศึกษาของเยาวชน พัฒนาชุมชนด้านสิ่งแวดล้อม ฟื้นฟูและดูแลรักษาคุณภาพแหล่งน้ำของชุมชน
      • กิจกรรมที่จัดร่วมกันกับโรงงานในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง ได้แก่ กิจกรรมวันเด็ก กิจกรรมบริจาคเลือด กิจกรรมปลูกป่าเฉลิมพระเกียรติ กิจกรรมปลูกป่าชุมชน กิจกรรมนัดพบแรงงาน กิจกรรมปล่อยพันธุ์สัตว์น้ำ กิจกรรมกีฬามิตรภาพ กิจกรรมช่วยภัยน้ำท่วม กิจกรรมพัฒนาโรงเรียน เป็นต้น
  • 6. ชมรมความปลอดภัยอาชีวอนามัยและสิ่งแวดล้อม อมตะซิตี้ ระยอง

    • วัตถุประสงค์: เพื่อเป็นศูนย์กลางการสื่อสาร การแลกเปลี่ยนข้อมูลด้านความปลอดภัยอาชีวอนามัยและสิ่งแวดล้อมที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างนิคมฯ กับโรงงานผู้ประกอบการในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง รวมทั้งการให้คำปรึกษาหรือแนวทางในการประกอบกิจการโรงงานให้สอดคล้องตามข้อกำหนดกฎหมาย การอบรมเสริมทักษะความรู้ความสามารถเพื่อยกระดับคุณภาพด้านการบริหารจัดการความปลอดภัยอาชีวอนามัยและสิ่งแวดล้อมแก่บุคคลากรของโรงงาน
    • สมาชิก: 155 บริษัท
    • จำนวนกิจกรรมที่จัดในปี 2567 ทั้งหมดรวม 1 ครั้ง
    • จำนวนลูกค้าที่ร่วมกิจกรรม 20 บริษัท

    ความต้องการและความคาดหวัง

    • การอัพเดตกฎหมายใหม่ และการแลกเปลี่ยนข้อมูลการบริหารจัดการด้านความปลอดภัยอาชีวอนามัยและสิ่งแวดล้อม
      • การสนับสนุนข้อมูลความรู้เกี่ยวกับกฎหมายสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยที่มีการประกาศและมีผลบังคับใช้ รวมถึงแนะนำการเตรียมพร้อมสำหรับกฎหมายที่เกี่ยวข้องที่กำลังจะมีผลบังคับใช้ในอนาคต
      • การสนับสนุนข้อมูลความรู้ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการด้านความปลอดภัยและสิ่งแวดล้อมภายในสถานประกอบการ
    • การเฝ้าระวัง และการเตรียมพร้อมเพื่อตอบสนองต่อการเกิดเหตุฉุกเฉินภายในนิคมฯ และคาดหวังให้มีการช่วยเหลือซึ่งกันและกันของโรงงานที่อยู่ใกล้เคียง

    ผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทฯ พัฒนาเพื่อตอบสนอง

    • หลักสูตรอบรมความปลอดภัย ประจำปี 2567 เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการให้ความรู้ตามกฎหมายและสร้างความตระหนักรู้ให้แก่พนักงานของโรงงาน
    • หลักสูตร “เทคนิคการเขียนแผนป้องกันและระงับอัคคีภัยในสถานประกอบกิจการ”
    • สัมมนาวิชาการหัวข้อ “การปฏิบัติงานความปลอดภัยให้สอดคล้องตามกฎหมายสำหรับเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยในการทำงาน”
    • การฝึกซ้อมแผนควบคุมภาวะฉุกเฉิน (สารเคมีรั่วไหล แก๊สรั่วไหล และเพลิงไหม้) ประจำปี 2567
  • 7. การประชุมเรื่องการบริหารจัดการขยะ

    • จำนวนกิจกรรมที่จัดในปี 2567 ทั้งหมดรวม 2 ครั้ง
    • จำนวนลูกค้าที่ร่วมกิจกรรม 300 บริษัท

    ความต้องการและความคาดหวัง

    • การบริหารจัดการขยะและของเสียในโรงงานและในนิคมอุตสาหกรรม
  • 8. การประชุมเรื่องการบริหารจัดการน้ำ

    • จำนวนกิจกรรมที่จัดในปี 2567 ทั้งหมดรวม 2 ครั้ง
    • จำนวนลูกค้าที่ร่วมกิจกรรม 149 บริษัท

    ความต้องการและความคาดหวัง

    • การสร้างความมั่นใจในเรื่องปริมาณและคุณภาพน้ำที่ส่งให้โรงงาน
    • การเตรียมความพร้อมเรื่องการจัดการภาวะน้ำท่วมและน้ำแล้งของอมตะ

การดูแลความปลอดภัยของลูกค้า

บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของลูกค้าผู้ประกอบการในนิคมอุตสาหกรรมอมตะ ทั้งด้านการดูแลความปลอดภัยในพื้นที่ส่วนกลาง และการบริหารจัดการสถานการณ์ฉุกเฉินได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากบริษัทฯ ได้จัดตั้งสถานีดับเพลิงตามข้อบังคับคณะกรรมการการนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย ว่าด้วยมาตรฐานระบบสาธารณูปโภค สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ สำหรับนิคมอุตสาหกรรมเชิงนิเวศ พ.ศ. 2557 แล้ว บริษัทฯ ยังได้จัดตั้งศูนย์ตอบโต้ภาวะฉุกเฉิน (Emergency Response Center) ในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี จำนวน 2 แห่ง  และ นิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง จำนวน 1 แห่ง ดำเนินการโดยบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญในการดับเพลิงและบรรเทาสาธารณภัยที่ผ่านการอบรมตามกฎหมาย โดยลูกค้าสามารถติดต่อผ่านเบอร์โทรศัพท์สายตรงของศูนย์ตอบโต้ภาวะฉุกเฉินที่นิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี และนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง ตลอด 24 ชั่วโมง

บริษัทฯ เล็งเห็นถึงความเสี่ยงที่จะเกิดภาวะฉุกเฉินต่าง ๆ เช่น เพลิงไหม้ และสารเคมีรั่วไหล ภายในโรงงานในนิคมอุตสาหกรรม ซึ่งอยู่นอกเหนืออำนาจหน้าที่ในการบริหารจัดการของบริษัทฯ ดังนั้นบริษัทฯ จึงได้จัดตั้งโรงเรียนสอนการดับเพลิงสำหรับอุตสาหกรรมขึ้น โดยให้บริการฝึกอบรมทั้งด้านทฤษฎีและปฏิบัติ ในเรื่องความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมที่ดีในการทำงาน ตลอดจนการป้องกันและระงับอัคคีภัยในสถานประกอบการ ให้แก่โรงงานที่อยู่ในพื้นที่นิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี และนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง เพื่อส่งเสริมให้นิคมอุตสาหกรรมทั้งสองแห่งเป็นพื้นที่ที่มีความปลอดภัย มีอาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงานเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด และพนักงานที่ทำงานในสถานประกอบการสามารถปฏิบัติตนได้ถูกต้องในกรณีที่เกิดอัคคีภัยขึ้นในสถานประกอบการ

ในปี 2567 บริษัทฯ เข้าระงับเหตุอัคคีภัยให้กับลูกค้าในนิคมอุตสาหกรรมทั้งสองแห่งไปทั้งสิ้น 11 ครั้ง และบริษัทฯ ได้ดำเนินกิจกรรมส่งเสริมด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัยในพื้นที่นิคมอุตสาหกรรมอมตะ ดังนี้

  • บริษัทฯ จัดการอบรมหลักสูตรดับเพลิงขั้นต้น ฝึกซ้อมดับเพลิง ฝึกซ้อมอพยพหนีไฟ และหลักสูตรอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องด้านความปลอดภัย ให้กับโรงงานในนิคมอุตสาหกรรมทั้งสองแห่ง ทั้งในรูปแบบการอบรมปกติ และรูปแบบออนไลน์ รวมทั้งหมด 910 รุ่น มีพนักงานโรงงานที่ผ่านการอบรมทั้งสิ้น จำนวน 124,901 คน
  • บริษัทฯ ร่วมกับสำนักงานนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี และสำนักงานนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง จัดซ้อมแผนควบคุมภาวะฉุกเฉิน (สารเคมีรั่วไหล แก๊สรั่วไหล และเพลิงไหม้) รูปแบบการซ้อมในพื้นที่จริงและแบบออนไลน์ ประจำปี 2567 เพื่อฝึกซ้อมความพร้อมของหน่วยงานในการตอบโต้ภาวะฉุกเฉิน สร้างความชำนาญในการปฏิบัติงาน การสื่อสาร การใช้อุปกรณ์ และอื่น ๆ ในการควบคุมระงับเหตุได้อย่างทันท่วงทีให้แก่ผู้ประกอบการ และประชาชนในชุมชนใกล้เคียง
  • บริษัทฯ ร่วมกับ สำนักงานสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน จ.ชลบุรี ศูนย์ความปลอดภัยในการทำงาน เขต 2 (ชลบุรี) และกองความปลอดภัยและอาชีวอนามัย การนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย จัดสัมมนาเรื่อง “การปฏิบัติงานความปลอดภัยให้สอดคล้องตามกฎหมายสำหรับเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยในการทำงาน เพื่อถ่ายทอดองค์ความรู้ด้านกฎหมาย ส่งเสริมนโยบายการบริหารความปลอดภัยในการทำงานจากทางภาครัฐ ให้เจ้าหน้าที่ความปลอดภัยในการทำงาน (จป.) ผู้ซึ่งทำหน้าที่บริหารจัดการระบบความปลอดภัย อาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมในโรงงาน ได้นำไปประยุกต์ใช้และเป็นแนวทางปฏิบัติในโรงงานได้อย่างถูกต้อง เหมาะสม สอดคล้องตามเจตนารมย์ของกฎหมายกำหนดไว้
  • บริษัทฯ ร่วมกับ สำนักงานนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง ชมรมความปลอดภัยอาชีวอนามัยและสิ่งแวดล้อม อมตะซิตี้ ระยอง และบริษัท ซูมิโตโม รับเบอร์ (ไทยแลนด์) จำกัด จัดให้มีการอบรมหลักสูตร “เทคนิคการเขียนแผนป้องกันและระงับอัคคีภัยในสถานประกอบกิจการ” โดยมีจุดประสงค์เพื่อพัฒนาและยกระดับความรู้ความสามารถของเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยของสถานประกอบการ ให้มีความรู้ความเข้าใจในแนวทางและหลักการเขียนแผนป้องกันและระงับอัคคีภัยที่ถูกต้อง สามารถนำความรู้ที่ได้ไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับบริบทขององค์กร สอดคล้องตามข้อกำหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และเป็นแนวทางปฏิบัติกรณีเกิดเหตุฉุกเฉินด้านอัคคีภัยได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
  • บริษัทฯ จัดสัมมนาเรื่อง “การป้องกันอุบัติภัยจากการจัดเก็บสารเคมีอันตราย และ “show case : การกำจัดขยะอันตรายฯ ให้กับผู้ประกอบการในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี และนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง เพื่อส่งเสริมความปลอดภัยในการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บ การใช้ และการกำจัดสารเคมีอันตรายในสถานประกอบการและลดอุบัติภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การบริหารจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า

บริษัทฯ จัดให้มีช่องทางในการรับข้อร้องเรียนที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่าย และพัฒนาระบบบริหารจัดการข้อร้องเรียน ตามมาตรฐาน ISO 14001: 2015 เพื่อให้ลูกค้าสามารถแจ้งข้อมูลได้โดยตรง และได้รับการจัดการปัญหาในระยะเวลาที่กำหนด โดยเมื่อได้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า ผู้รับเรื่องร้องเรียนจะดำเนินการส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ เพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนภายในระยะเวลาที่กำหนด เมื่อการแก้ไขแล้วเสร็จ จึงติดต่อกลับไปที่ผู้ร้องเรียน เพื่อรายงานผลการแก้ไข และข้อร้องเรียนจะถูกบันทึกไว้เป็นฐานข้อมูลการร้องเรียนของบริษัทฯ ต่อไป

ในปี 2567 บริษัทฯ ได้รับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสาธารณูปโภคและการบริการจำนวนทั้งสิ้น 489 รายการ จำแนกเป็นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาในระบบการบริหารจัดการน้ำดิบ น้ำประปาและน้ำเสียจำนวน 180 รายการ คิดเป็นร้อยละ 36.81 ของข้อร้องเรียนทั้งหมด รองลงมาเป็นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบริหารจัดการขยะมูลฝอยจำนวน 136 ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 27.81 ของข้อร้องเรียนทั้งหมดปัญหาการจราจรจำนวน 110 รายการ คิดเป็นร้อยละ 22.49 ของข้อร้องเรียนทั้งหมด และข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสาธารณูปโภคพื้นฐานจำนวน 63 รายการ คิดเป็นร้อยละ 12.88 โดยข้อร้องเรียนทั้งหมดได้ถูกดำเนินการแก้ไข และแจ้งกลับลูกค้าแล้วทั้งสิ้นร้อยละ 100

หน่วยงานผู้รับผิดชอบได้นำข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องมาวิเคราะห์เพื่อพิจารณากำหนดมาตรการแก้ไขและป้องกัน และได้นำเสนอต่อที่ประชุมคณะผู้บริหารให้รับทราบและอนุมัติดำเนินการต่อไป ตัวอย่างเช่น กรณีข้อร้องเรียนด้านการจราจร บริษัท อมตะ ฟาซิลิตี้ เซอร์วิส จำกัด ได้นำข้อมูลข้อร้องเรียนย้อนหลังที่ได้บันทึกไว้ภายในระยะเวลา 3 ปี มาวิเคราะห์องค์ประกอบต่าง ๆ อาทิ สาเหตุหลักและสาเหตุรองของการเกิดอุบัติเหตุ พื้นที่ที่เกิดเหตุบ่อยครั้ง ความรุนแรงของการเกิดเหตุ ความเร่งด่วนที่ต้องได้รับการแก้ไขตามระดับความรุนแรง ความเสี่ยงที่อาจทำให้เกิดเหตุ และจากสภาพพื้นที่หน้างานจริง เพื่อนำมากำหนดแนวทางป้องกันและแก้ไข ทั้งด้านโครงสร้างทางวิศวกรรม รูปแบบการบริหารจัดการ โดยสรรหาเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาปรับใช้ในการทำงานควบคู่กันไปด้วย นอกจากนี้ยังมีการตรวจติดตามผลภายหลังการปรับปรุงแก้ไขในจุดที่มีการแก้ไขเรียบร้อยแล้วอย่างต่อเนื่อง เพื่อประเมินความสำเร็จและประสิทธิภาพของการแก้ไข

ความพึงพอใจของลูกค้า

การนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทยได้จัดสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในนิคมอุตสาหกรรมต่าง ๆ จำนวน 46 แห่งทั่วประเทศเป็นประจำทุกปี ใน 7 ด้าน ประกอบไปด้วย 1. ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ  2. ด้านราคาขาย/เช่าพื้นที่/ค่าบำรุงรักษา/ค่าน้ำ/ค่าธรรมเนียมต่าง ๆ  3. ด้านจุดให้บริการผู้ใช้บริการ  4. ด้านช่องทางการติดต่อสื่อสาร  5. ด้านคุณภาพของพนักงาน  6. ด้านขั้นตอนและกระบวนการให้บริการ และ 7. ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ (ภายในพื้นที่อุตสาหกรรม) 

ในปี 2567 ผลการประเมินของการนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทยพบว่า นิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี ได้รับคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยที่ 95% และนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง ได้รับคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยที่ 92.6% ซึ่งสูงกว่าเป้าหมายที่บริษัทฯ ตั้งไว้ที่ 90%

นอกจากนี้ เพื่อให้ได้ข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าในนิคมอุตสาหกรรมอมตะอย่างละเอียดมากขึ้น บริษัทฯ จึงได้ทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปี ด้วยวิธีตอบแบบสอบถามและวิธีติดต่อโดยตรงจากเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ ซึ่งในปีที่ผ่านมาบริษัทฯ ได้มีการประชุมร่วมกับผู้บริหารระดับสูงของโรงงานผู้ประกอบการในแต่ละอุตสาหกรรมโดยตรงเพื่อรับทราบถึงแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าในอนาคต ตลอดจนปัญหาและข้อกังวลใจของลูกค้าที่ต้องการการสนับสนุนจากบริษัทฯ เช่น ผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การช่วยเหลือประสานงานกับหน่วยงานภาครัฐในด้านกฎระเบียบข้อบังคับและข้อจำกัดต่าง ๆ ที่เป็นอุปสรรคต่อการดำเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นเรื่อง ESG ในปัจจุบัน 

ในปี 2567 บริษัทฯ ได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อนิคมอุตสาหกรรมอมตะทั้งสองแห่ง ในด้านสินค้าและการบริการรวม 10 ด้าน ประกอบด้วย 1. การบริหารจัดการน้ำและน้ำเสีย 2. ถนน สัญญาณไฟจราจร ป้าย และไฟถนน 3. การรักษาความปลอดภัยและความปลอดภัย 4. การเตรียมความพร้อมกรณีเกิดเหตุฉุกเฉินไฟไหม้ 5. การจัดการพื้นที่ส่วนกลางและพื้นที่สีเขียว 6. การรวบรวมขยะมูลฝอย 7. การบริการโทรคมนาคมและอินเทอร์เน็ต 8. สิ่งอำนวยความสะดวก 9. การบริการของพนักงานบริษัทฯ และ 10. ช่องทางการสื่อสารและการจัดกิจกรรม

ผลคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรีเท่ากับ 78.2% และนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยองเท่ากับ 79.7% โดยมีคะแนนเพิ่มขึ้นจากปี 2566 ทั้งสองพื้นที่ แต่อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ มีการวางแผนพัฒนากระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการจัดตั้ง Customer Community ที่หลากหลายและเฉพาะกลุ่มมากขึ้น เพื่อสำรวจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าอย่างใกล้ชิด รวมถึงพัฒนาประสิทธิภาพของกระบวนการบริหารจัดการข้อร้องเรียนที่ช่วยยกระดับความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์และบริการ

ร่วมสร้างอนาคต
ไปกับอมตะ

ร่วมสร้างอนาคต
ไปกับอมตะ

ติดต่อเราเพิ่มเติม

ประเทศไทย
+66 38 939 007
เวียดนาม

+84 251 3991 007 (ใต้)
+84 203 3567 007 (เหนือ)

พม่า

+95 1 230 5627

ลาว

(+856) 21 810007
(+856) 20 5710007 (ภาษาจีน)
(+856) 20 57550007 (ภาษาอังกฤษ)