การสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

บริษัทฯ ได้ทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปีด้วยวิธีตอบแบบสอบถามและวิธีติดต่อโดยตรงจากเจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ นอกจากนี้ ในปีที่ผ่านมาบริษัทฯ ได้มีการประชุมร่วมกับผู้บริหารระดับสูงของโรงงานผู้ประกอบการในแต่ละอุตสาหกรรมโดยตรงเพื่อรับทราบถึงแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าในอนาคต ตลอดจนปัญหาและข้อกังวลใจของลูกค้าที่ต้องการการสนับสนุนจากบริษัทฯ เช่น ผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การช่วยเหลือประสานงานกับหน่วยงานภาครัฐในด้านกฎระเบียบข้อบังคับและข้อจำกัดต่าง ๆ ที่เป็นอุปสรรคต่อการดำเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นเรื่อง ESG ในปัจจุบัน 

นอกจากนี้ การนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทยยังได้จัดสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในนิคมอุตสาหกรรมต่าง ๆ จำนวน 46 แห่งทั่วประเทศอีกทางหนึ่ง ซึ่งบริษัทฯ ตั้งเป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้าจากผลสำรวจของการนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย ต้องไม่น้อยกว่า 90% โดยผลคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงปัญหาและข้อเสนอแนะจากผลการสำรวจทั้งจากการนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทยและบริษัทฯ ได้ถูกนำเสนอในที่ประชุมผู้บริหารของบริษัทฯ เพื่อพิจารณาปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการทำงานของบริษัทต่อไป

ในปี 2566 บริษัทฯ ได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อนิคมอุตสาหกรรมอมตะทั้งสองแห่ง ในด้านสินค้าและการบริการรวม 12 ด้าน ประกอบด้วย  1. การบริหารจัดการน้ำและน้ำเสีย 2. ถนน สัญญาณไฟจราจร ป้าย และไฟถนน 3. การรักษาความปลอดภัยและความปลอดภัย 4. การจัดการสถานการณ์ฉุกเฉินและภาวะวิกฤต 5. การจัดการพื้นที่สาธารณะและพื้นที่สีเขียว 6. การจัดการขยะมูลฝอย 7. การบริการโทรคมนาคมและอินเทอร์เน็ต 8. การให้บริการในนิคมอุตสาหกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย 9.ราคาและค่าธรรมเนียมที่ดิน ค่าเช่า ค่าบริการสาธารณูปโภคและค่าบำรุงรักษา 10.การบริการของพนักงานบริษัทฯ 11.ช่องทางการสื่อสารและการจัดกิจกรรม และ 12.ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมในนิคมอุตสาหกรรม ผลคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ โดยมีคะแนนเพิ่มขึ้นจากปี 2565 ทั้งสองพื้นที่ แต่อย่างไรก็ตามบริษัทฯ มีการวางแผนพัฒนากระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการจัดตั้ง Customer Community ที่หลากหลายและเฉพาะกลุ่มมากขึ้นเพื่อสำรวจความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าอย่างใกล้ชิด รวมถึงพัฒนาประสิทธิภาพของกระบวนการบริหารจัดการข้อร้องเรียนที่ช่วยยกระดับความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์และบริการ นอกจากนั้นยังมีการนำประเด็นข้อกังวลใจหรือข้อเสนอแนะที่ได้รับจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าของบริษัทฯ ในปี 2566 ไปวางแผนดำเนินการเพื่อแก้ไขหรือพัฒนาการดำเนินงานของบริษัทฯ ต่อไป

ส่วนการสำรวจโดยการนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย ที่ได้จัดสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในนิคมอุตสาหกรรมต่าง ๆ จำนวน 46 แห่งทั่วประเทศประจำปี 2566 ในด้านต่าง ๆ 7 ด้าน ประกอบไปด้วย 1. ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ  2. ด้านราคาขาย/เช่าพื้นที่/ค่าบำรุงรักษา/ค่าน้ำ/ค่าธรรมเนียมต่าง ๆ  3. ด้านจุดให้บริการผู้ใช้บริการ  4. ด้านช่องทางการติดต่อสื่อสาร  5. ด้านคุณภาพของพนักงาน  6. ด้านขั้นตอนและกระบวนการให้บริการ และ 7. ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ พบว่านิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ชลบุรี ได้รับคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยที่ 94% และนิคมอุตสาหกรรมอมตะซิตี้ ระยอง ได้รับคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยที่ 92.6% ซึ่งสูงกว่าเป้าหมายที่บริษัทฯ ตั้งไว้